Гарантия и возврат мебели

Гарантийное обслуживание мягкой мебели и диванов составляет 24 месяца. В гарантийное обслуживание входит работы по ремонту и замене дефектных частей товара. Если дефект товара возник по вине производства, ремонт и устранение – бесплатно. Гарантийное обслуживание начинается с момента получения товара клиентом.

Если у клиента есть претензия к приобретенному товару, то нужно обратиться в наш отдел сервиса и изложить суть вопроса. При себе обязательно иметь товарный чек. Номер телефона отдела сервиса - (068) 584-32-00.

Просьба, при получении товара осмотреть на целостность и соответствие внешнему виду, размерам, ткани, цвета, фурнитуры товара. Претензии по несоответствию указать сразу отделу логистики при получении товара. В дальнейшем такие жалобы не принимаются, работы будут устранятся за счет клиента.

Гарантийное обслуживание не действует в таких случаях:

с момента окончания срока гарантии;
при неправильной эксплуатации товара;
при механических повреждениях;
при превышении нагрузок;
при потере гарантийного талона;

В таком случаи, ремонт осуществляется за счет покупателя.

К дефектам не относится следующее:

Небольшая разница в оттенке и фактуре ткани;
Допустимое отклонение в габаритах изделия ± 7- 9 см (согласно ГОСТ 19917-93).*

Возврат Товара

Согласно Закону Украины, статьи 9 « О защите прав потребителя», клиент имеет право вернуть или обменять товар в течении 14 дней с момента приобретения. Возврат товара возможен если выполнены следующие пункты:

Если товар имеет новый товарный вид и не был в эксплуатации;
Имеются все детали;
Имеется товарный чек;

Возврату не подлежат следующие товары:

Уцененные;
Поврежденные;
Модели, что сделаны по индивидуальному заказу;
Подарки от компании Диван Плюс (кресло-мешок и подушки) не подлежат возврату или обмену, гарантия на подарки не расспостраняется.

* На основании ГОСТ 19917-2014, ГОСТ 9333.0, ГОСТ 9733.27, ТР ТС 25 - 2012 для мягкой мебели, габариты которой определяются размером мягкого элемента, допускаются предельные отклонения ± 70 мм. допустимы (в пределах 7 баллов по шкале серых тонов) отличия от оттенка ткани образца, для мебели со съемными чехлами допустимы складки на облицовочном материале, что обусловлено конструктивной особенностью и художественным решением модели. Складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после разглаживания рукой.